专访 | 谢泽敏 以“钉钉子精神”解决客户问题 敏掌科技

在科技行业快速迭代的今天，敏掌科技创始人谢泽敏以其独特的“钉钉子精神”带领团队深耕客户需求，赢得市场口碑。我们有幸专访了谢泽敏，听他讲述创业历程中的坚持与创新。

从痛点出发，用技术解决问题
谢泽敏创业前曾在多家科技公司任职，观察到许多企业在数字化转型中面临系统复杂、操作繁琐的痛点。2018年，他创立敏掌科技，致力于开发简洁高效的智能管理工具。“我们不做花哨的功能，只解决客户最实际的问题。”谢泽敏说。公司首款产品“敏掌通”通过移动端实现审批、考勤、报销一体化，上线一年即服务超500家企业。

“钉钉子精神”的内涵
谢泽敏将“钉钉子精神”诠释为三个层面：一是找准方向，深入理解客户业务场景；二是持续发力，不因短期困难放弃；三是精准敲击，用最小成本实现最大价值。他举例说，有一家制造企业反馈数据同步延迟问题，团队连续两周驻场排查，最终发现是网络架构瓶颈，通过优化算法将同步时间从分钟级降至秒级。“客户的问题没有小事，钉钉子就要钉到底。”

客户口碑是最好成绩单
敏掌科技建立了一套客户需求快速响应机制，要求技术团队24小时内给出初步方案，72小时内完成迭代测试。这种“较真”的态度让公司续约率高达92%。某零售连锁客户评价：“敏掌的响应速度和服务深度在业内少见。”2021年，公司获得“企业服务创新奖”，谢泽敏却认为，客户的长期信任才是最好的奖杯。

未来：聚焦场景，打磨产品
面对AI浪潮，谢泽敏保持冷静。“技术是工具，客户价值才是核心。”他透露，团队正研发智能分析功能，帮助客户从数据中挖掘更多决策依据，但仍会坚持“钉钉子”式的产品打磨节奏——“不追求功能数量，确保每个功能都解决真问题”。

采访结束时，谢泽敏指着办公室墙上的标语“钉准、钉实、钉牢”说：“这就是敏掌科技的方法论，简单，但管用。”